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擦亮中國服務品牌
作者:管理员1    发布于:2021-05-21 17:28:31    文字:【】【】【

浙江省德清縣莫干山景區的民宿「西竹雲見」(無人機照片)。 

        2021年第一季度,中國服務業增加值佔國內生產總值比重為58.3%,對國民經濟增長的貢獻率為50.9%,已佔據國民經濟「半壁江山」,服務創新層出不窮,服務質量明顯提升。

  旅遊業是服務業中的龍頭和亮點。高品質服務是旅遊業的生命線。樹立服務標準,叫響服務品牌,提升服務質量,旅遊業一直在為此探索創新。

  旅遊關鍵在服務

  如今,中國遊客越來越注重出遊品質,對旅遊服務的要求不斷提高。中國旅遊研究院近期調查顯示,基礎服務設施較大程度影響着人們的出遊決策,相比景觀質量、價格高低、人文風情、距離遠近、氣候舒適等因素,人們在做出遊決策時,41.1%的遊客認為當地基礎服務設施起到決定性作用。在旅遊過程中,43.6%的遊客認為軟硬件基礎設施影響旅遊體驗。

  旅遊業是現代服務業的龍頭產業,是綜合性強的服務業,與農業、工業、科技、文化、體育、健康、教育等多產業深度融合。旅遊業以其關聯性大、融合力強、滲透力深等特點,成為服務業的亮點。目前,以文化旅遊、休閒娛樂、康養健身等為代表的服務消費正在成為城鄉居民消費最活躍的領域。今年以來,國內旅遊消費強力復甦,短短5天「五一」假期,遊客就實現旅遊消費1132億元,釋放出服務業的潛能,也顯示出中國經濟的韌性和活力。

  旅遊業的對象是一個個需求各異的遊客,為遊客提供滿意的服務是旅遊業的生命線。樹立服務標準,叫響服務品牌,提升服務質量,旅遊業一直在探索創新。由中國旅遊協會推出的「中國服務」·旅遊產品創意案例徵集活動已舉辦三屆,持續推動中國服務提升創新。入選案例抓住了消費機會,創新了商業模式,改變了服務手段,倡導新的生活方式,令遊客的體驗深刻而難忘。

  樹立品牌意識

  近年來,遊客出遊頻次增加、旅遊經驗日趨豐富、旅遊環境更為成熟,自由行發展火熱。但中國擁有數十億人次的龐大國內游市場,跟團游空間仍很廣闊。途牛早在2009年就推出「牛人專線」高品質跟團游品牌,強調遊客體驗第一,將遊客滿意度作為最重要的指標,通過住宿、交通、上網、美食升級、行程透明、導遊服務等措施提升品質。2019年,又推出分期免息、成團保障、退改保障、無理由退換貨等服務標準。截至2021年第一季度,牛人專線已累計服務超540萬人次出遊,遊客滿意度達到97%。

  莫干山和誠品書店,一個是綠水青山度假勝地,一個是繁華城市休閒場所,他們的共同點是改變了傳統業態形式,景區不再是簡單地提供風景,書店也不僅僅是賣書,他們用開闊的思路營造出品質服務,形成獨特品牌。

  浙江莫干山民宿特色鮮明,品牌知名度頗高。這裏守住綠水青山,突破鄉村困局,實現了鄉村振興和旅遊產業的無縫對接。莫干山出台了全國首部地方民宿管理辦法,制定全國首個民宿地方標準,創辦國內首家民宿學院,成為全國首批鄉村旅遊創客示範基地。莫干山還是全國「洋家樂」發源地,德清的「洋家樂」成為全國首個服務類生態原產地保護產品。

  誠品生活蘇州是書店,更是一座人文閱讀、創意探索的美學生活博物館,其間每年舉辦近300場藝文活動,形式不拘泥於展覽、講座、表演等,拓展人們關於閱讀的想像,與各類書籍、各式創意美學商品,共同創造出獨特的人文空間,帶給蘇州市民遊客美好的生活體驗,也成為當地文化旅遊響噹噹的品牌。

  提升服務標準

  為提升旅遊品質,推動旅遊業高質量發展,文化和旅遊部2019年印發了《關於實施旅遊服務質量提升計劃的指導意見》,提出應加強標準建設,要以標準實施促進質量提升,重點加強旅遊新業態和產業融合類旅遊服務標準的制定修訂工作,對照國際先進標準,修訂和完善國內旅遊服務標準。同時,要加大旅遊服務標準的宣傳貫徹和培訓力度,尤其要對遊客宣傳旅遊標準,使遊客了解優質旅遊服務應達到的相應水平,增強監督能力,倒逼旅遊經營者提升服務質量。此外,還要開展旅遊標準化試點工作,創新旅遊服務標準化管理體制。

  互聯網、大數據、人工智能等新技術正在不斷創新服務模式。短視頻成為創新旅遊產品的新抓手。字節跳動之前推出的「山里DOU是好風光」項目,已在河南欒川、山西永和、四川稻城、貴州荔波、湖北利川等9個國家級貧困縣落地,累計提供55億次曝光,讓更多用戶精準發現優質旅遊區,提升了當地文旅品牌影響力和美譽度,帶動了相關產業,實現了科技賦能旅遊。

  相信未來將湧現出越來越多具有國際水準、本土特色、知名品牌的中國服務產品,它們向世界講好「中國服務」的故事,讓「中國服務」像「中國製造」一樣具有影響力,成為展示中國形象、弘揚中華文化的重要載體。

來源:人民日報海外版

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